自動窓口発券機 複数業務タイプ（QSTDM-32M6-SP）について、お客様から多くいただいたお問い合わせの中から、代表的なものについてお答えしています。
1. 発券について
Q1-1 紙が詰まってしまいます。
Q1-3 ロールペーパーの規格を教えてください。
Q1-4 発券するとすぐ呼出をしてしまいます。
Q1-6 カッターの動作が異常です。
Q1-7 発券カードの時刻がずれているので修正方法を教えてください。
Q1-8 時刻で発券を制限できますか？（9時前、16時以降など）
Q1-10 発券のスタート番号を変更できますか。
Q1-11 発券時に音を出すことはできますか。
Q1-12 発券しなくなってしまいました。表示部に「－」表示が出ます。
Q1-13 発券番号を変えたのに電源再投入で変更前に戻ってしまいます。
2. 呼出について
Q2-1 呼出ボタンを押さないのに呼出をしてしまいます。（発券するとすぐ呼び出す状態）
Q2-3 「大変おまたせいたしました…」の時間を変更したり、言わないようにすることはできますか？
Q2-4 呼び出しの音声を変えることはできますか？
Q2-6 窓口番号の設定を変更したら、呼出ができなくなってしまいました。
3. 集計について
Q3-1 実際の発券枚数と集計データの発券枚数が、数枚程度異なります。
Q3-2 集計データの待ち時間の方が実際よりも長くなってしまいました。
Q3-3 集計の時間単位（通常は1時間単位）や時間範囲は変更できますか?
Q3-4 窓口番号別の集計機能はありますか？
Q3-5 週や月単位での集計機能はありますか？
Q3-6 発券枚数と集計データが大幅に異なります。
Q3-7 9時～○時までのデータがないのですが？
Q3-8 1日毎の個別集計が取れますか。
4. その他
Q4-1 操作機の画面に表示される文字の意味は？
Q4-2 発券機の電源を切るときに注意することはありますか？
Q4-3 操作機を追加購入できますか？
Q4-4 表示機を離れた場所におきたいのですが、長いケーブルの購入方法を教えてください。
Q4-5 複数の発券機を連動して使えますか？
1. 発券について
Q1-1 紙が詰まってしまいます。
A. 以下のことが原因と考えられます。
- 紙がカットされる前に引っ張っている。
- ロールペーパーが正しくセットされていない。
Q1-2 ロールペーパーのセット方法を教えてください。
A. セット方法はこちら(動画）からご覧ください。音声はありません。
動画をご覧になるには Adobe Flash Player が必要です。
Q1-3 ロールペーパーの規格を教えてください。
A. 図のような市販の感熱紙をご購入ください。 または弊社までお問い合わせください。
※内径12.5mm品は、用紙終了辺りで紙詰まりが発生しやすいためご利用を控えてください
Q1-4 発券するとすぐ呼出をしてしまいます。
A. 待ち人数が0人の状態で呼出ボタンを押し、呼出待機状態になったためです。(画面左に「Next」と表示された状態)
設定/ESCを押して解除してください。
Q1-5 発券しなくなりました。（待ち人数は増える）
Q1-6 カッターの動作が異常です。
A. カッターのセンサー部が汚れている可能性があります。センサー部を清掃してください。
Q1-7 発券カードの時刻がずれているので修正方法を教えてください。
A. 操作機から修正してください。修正方法は取扱説明書「基本操作編」の「日時の設定」をご参照ください。
※時刻修正は必ず営業時間外に行ってください。 営業時間内に行うと集計データが狂う場合があります。 （集計を使用しない
場合は特に問題ありません。）
Q1-8 時刻で発券を制限できますか？（9時前、16時以降など）
A. できます。プログラムを設定してください。
設定方法は取扱説明書「ハードウエア設定編」の「サービスプログラム設定」の「サービス開始時間/終了時間」をご参照くだ
さい。
Q1-9 電源をOFFにすると待ち人数は0になりますか？
A. 当日中は電源をOFFにしてもリセットされません。
日付が変わると、電源のON/OFFにかかわらずリセットされ、発券番号はスタート番号に、待ち人数は0になります。
Q1-10 発券のスタート番号を変更できますか。
A. 変更できます。変更方法は取扱説明書「ハードウエア設定編」の「受付番号範囲の設定」をご参照ください。
Q1-11 発券時に音を出すことはできますか。
A. 発券機に音を出す機能はありません。
Q1-12 発券しなくなってしまいました。表示部に「－」表示が出ます。
A. サービス時間外です。サービス時間外は「－」表示され、発券ができなくなります。
Q1-13 発券番号を変えたのに電源再投入で変更前に戻ってしまいます。
A. 発券番号変更時にCompactFlashを挿入されていなかったためです。運用中は、CompactFlashを挿入しておいてください。
2. 呼出について
Q2-1 呼出ボタンを押さないのに呼出をしてしまいます。（発券するとすぐ呼び出す状態）
A. 待ち人数が0人の状態で呼出ボタンを押し、呼出待機状態になったためです。（画面左に「Next」と表示された状態）
設定/ESCを押して解除してください。
Q2-2 操作機から呼出ができなくなってしまいました。
A. ●操作機のアンテナマークをご確認ください。
・全ての操作機で表示されない場合は弊社までお問い合わせください。
・いくつかの操作機で表示されない場合は、発券機のハードウエアサイズの設定と、操作機のIDの設定をご確認ください。
動作しない場合は弊社までお問い合わせください。
●表示器の音量が小さい可能性があります。表示機背面のボリュームを右に回して音量を上げてください。
Q2-3 「大変おまたせいたしました…」の時間を変更したり、言わないようにすることはできますか？
A. 待ち時間の設定を変更してください。(初期値は10分)
設定方法は取扱説明書「基本操作編」の「待ち時間の設定」をご参照ください。
Q2-4 呼び出しの音声を変えることはできますか？
A. 変更は可能です。 特注対応になりますので弊社までお問い合わせください。
Q2-5 呼出の音声を大きくする方法を教えてください。
A. 表示機の背面にボリュームがついていますので、右に回してください。
Q2-6 窓口番号の設定を変更したら、呼出ができなくなってしまいました。
A. 窓口番号を変更された場合は操作機のIDも設定変更してください。
設定方法は取扱説明書「ハードウエア設定編」の「操作機のID番号の設定」をご参照ください。
3.集計について
Q3-1 実際の発券枚数と集計データの発券枚数が、数枚程度異なります。
Q3-2 集計データの待ち時間の方が実際よりも長くなってしまいました。
A. 発券・呼出を行ったとき、次の呼出を行うまで(操作機に番号が表示されている間)そのお客様は処理中とみなされてしまうの
で、その間も時間はカウントされてしまいます。また、その状態では集計に反映されません。 待ち人数が0人のときに集計の
操作を行ってください。 (※通常は次の呼び出しを行ったときに終了となります。)
・処理終了方法
(1) 呼出→設定/ESCを押して呼出をキャンセル
(2) 保留呼出を押す（本来は保留呼出用ですが、この場合は保留人数が0人のときに限ります。）
Q3-3 集計の時間単位（通常は1時間単位）や時間範囲は変更できますか?
A. 時間単位は変更できません。
時間範囲は変更可能です。集計時に範囲を指定してください。取扱説明書「基本操作編」の「集計」をご参照ください。
Q3-4 窓口番号別の集計機能はありますか？
A. あります。 取扱説明書「基本操作編」をご参照ください。
Q3-5 週や月単位での集計機能はありますか？
A. あります。 取扱説明書「基本操作編」をご参照ください。
Q3-6 発券枚数と集計データが大幅に異なります。
Q3-7 9時～○時までのデータがないのですが？
A. データが5千件を超えてクリアされたためと思われます。5千件を超える前に手動でクリアしてください。
クリア方法は取扱説明書「基本操作編」の「集計データのクリア」をご参照ください。
Q3-8 1日毎の個別集計が取れますか?
A. 当日、昨日印字メニューで可能です。
4.その他
Q4-1 操作機の画面に表示される文字の意味は？
A. ･アンテナマーク:発券機との通信状態(点滅時は発券機からのデータを受信中)
･PS:用紙切れ
･TK:用紙残量警告※
･WQ:待ち人数警告
･WT 待ち時間警告
※TKは用紙サイズの再設定またはシステムの初期化を行わない限り消えません。
表示されていても特に動作に支障はないのでそのまま使用しても問題はありません。
･WAXXX:待ち人数(XXXには数字が入る）
･KXXX:保留人数
･WXXX:サービス毎の待ち人数。
Q4-2 発券機の電源を切るときに注意することはありますか？
A. 特にありません。
Q4-3 操作機を追加購入できますか？
A. 操作機は、表示機と合わせて8台まで追加可能です。分岐BOXをご使用の場合は、表示機と合わせて14台まで追加可能です。
弊社までお問い合わせください。
Q4-4 表示機を離れた場所におきたいのですが、長いケーブルの購入方法を教えてください。
A. LANケーブルを近くの電気店などで購入いただければ代用できます。
・AWG24以上
・8芯ストレート（図参照）
・CAT5E以上
・ケーブル長50m以内
または、弊社までお問い合わせください。
Q4-5 複数の発券機を連動して使えますか？
A. 連動はできません。単体でご使用ください。
